Apakah Anda memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain dan tertarik dengan dunia teknologi finansial yang dinamis? Bayangkan membangun karir Anda di salah satu pulau terindah di dunia, Bali, sambil menjadi bagian dari revolusi aset digital di Indonesia. Jika ya, maka kesempatan emas ini adalah untuk Anda. Saat ini, tersedia Loker Bali yang sangat menjanjikan dari INDODAX, perusahaan crypto exchange terdepan di Indonesia, untuk posisi Customer Support Specialist.

INDODAX tidak hanya menawarkan sebuah pekerjaan, tetapi sebuah kesempatan untuk bertumbuh bersama industri yang sedang berkembang pesat. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi suara dan wajah INDODAX bagi jutaan pengguna di seluruh Indonesia. Posisi ini krusial dalam memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman terbaik, membangun kepercayaan, dan mendukung ekosistem aset digital yang aman dan andal. Ini adalah panggilan bagi individu yang komunikatif, berempati, dan memiliki hasrat untuk memecahkan masalah, serta ingin menjadi bagian dari perjalanan inovasi teknologi finansial di tanah air.

Bergabung dengan tim kami di Bali berarti Anda akan bekerja di lingkungan yang inspiratif, di mana keseimbangan antara kehidupan profesional dan personal sangat dihargai. Kami mencari talenta terbaik yang siap memberikan pelayanan pelanggan kelas dunia dan berkontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan perusahaan. Jika Anda siap untuk tantangan ini, mari jelajahi lebih dalam mengenai peran, tanggung jawab, dan kualifikasi yang kami butuhkan.

Profil Singkat Perusahaan: INDODAX

INDODAX, yang sebelumnya dikenal sebagai Bitcoin.co.id, adalah pelopor dan platform jual beli aset kripto terbesar di Indonesia. Didirikan pada tahun 2014, INDODAX lahir dari visi untuk menyediakan akses yang mudah, cepat, dan aman bagi masyarakat Indonesia untuk masuk ke dalam dunia aset digital. Dengan lebih dari 5 juta anggota terverifikasi, kami telah menjadi jembatan utama yang menghubungkan Indonesia dengan ekonomi digital global.

Sebagai platform yang terdaftar dan diawasi oleh Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi (BAPPEBTI), komitmen utama kami adalah keamanan dan kepercayaan pengguna. Kami terus berinovasi untuk menghadirkan platform yang andal, edukasi yang komprehensif, dan layanan pelanggan yang responsif. Budaya kerja di INDODAX didasari oleh inovasi, kolaborasi, dan integritas. Kami percaya bahwa tim yang solid dan bersemangat adalah kunci kesuksesan. Kami menciptakan lingkungan di mana setiap individu didorong untuk belajar, berkembang, dan memberikan dampak nyata. Bergabung dengan INDODAX berarti Anda menjadi bagian dari sebuah misi besar: memberdayakan masyarakat Indonesia melalui teknologi blockchain dan aset kripto.

Detail Posisi: Customer Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Support Specialist di INDODAX, Anda adalah duta perusahaan yang berinteraksi langsung dengan aset kami yang paling berharga: para pengguna. Peran Anda lebih dari sekadar menjawab pertanyaan; Anda adalah pemecah masalah, edukator, dan pendengar yang baik. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan solusi yang cepat, akurat, dan empatik atas berbagai pertanyaan dan kendala yang dihadapi pengguna, mulai dari proses verifikasi akun (KYC), masalah transaksi, hingga pertanyaan umum seputar penggunaan platform.

Anda akan menjadi bagian dari tim Customer Support yang dinamis dan solid, bekerja sama untuk menjaga standar pelayanan tertinggi. Posisi ini menuntut Anda untuk selalu update dengan perkembangan produk INDODAX dan tren industri aset kripto secara umum. Keberhasilan Anda akan diukur dari tingkat kepuasan pelanggan, kecepatan resolusi masalah, dan kemampuan Anda dalam membangun hubungan positif dengan komunitas pengguna kami. Anda adalah elemen vital dalam menjaga reputasi INDODAX sebagai platform yang paling terpercaya di Indonesia.

Tanggung Jawab Utama

Memberikan Layanan Pelanggan Multikanal: Menanggapi dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, serta permintaan pengguna secara profesional dan tepat waktu melalui berbagai kanal komunikasi, termasuk live chat, email, dan telepon.
Problem Solving & Eskalasi: Menganalisis masalah yang dilaporkan pengguna, memberikan solusi langkah demi langkah, dan melakukan eskalasi kasus yang kompleks ke tim terkait (seperti tim Teknis, Keuangan, atau Kepatuhan) untuk penanganan lebih lanjut.
Edukasi Pengguna: Secara proaktif memberikan informasi dan edukasi kepada pengguna mengenai cara kerja platform, fitur-fitur baru, praktik keamanan terbaik, dan pengetahuan dasar mengenai aset kripto.
Proses Verifikasi (KYC): Membantu dan memandu pengguna dalam proses verifikasi akun (Know Your Customer) sesuai dengan standar dan regulasi yang berlaku untuk memastikan keamanan dan kepatuhan.
Dokumentasi dan Pelaporan: Mencatat semua interaksi dengan pengguna secara detail dan akurat dalam sistem CRM (Customer Relationship Management). Membuat laporan rutin mengenai tren masalah dan feedback dari pengguna untuk perbaikan produk dan layanan.
Manajemen Feedback: Mengumpulkan dan menyalurkan umpan balik dari pengguna kepada tim produk dan manajemen sebagai bahan evaluasi dan inovasi berkelanjutan.
Menjaga Kualitas Layanan: Secara konsisten mencapai dan melampaui target individu dan tim terkait metrik kepuasan pelanggan (CSAT), waktu respons, dan tingkat resolusi.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau posisi serupa, lebih disukai dari industri teknologi, perbankan, atau finansial.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, jelas, dan profesional.
Memiliki orientasi yang kuat pada pelanggan, empati yang tinggi, dan kesabaran dalam menghadapi berbagai karakter pengguna.
Mampu berpikir kritis dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat untuk menganalisis masalah dan menemukan solusi yang efektif.
Terbiasa bekerja dengan target dan mampu mengelola waktu dengan baik dalam lingkungan kerja yang serba cepat (fast-paced).
Memiliki kemampuan mengetik yang cepat dan akurat serta mahir menggunakan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Suite).
Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, untuk memastikan layanan 24/7 bagi pengguna.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

Memiliki pengetahuan atau minat yang besar pada teknologi blockchain dan industri aset kripto.
Pengalaman menggunakan software CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
Memiliki pengalaman menangani isu-isu sensitif atau eskalasi pelanggan.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan INDODAX

Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset terpenting perusahaan. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang mendukung dan paket kompensasi yang menarik.

Gaji Kompetitif & Paket Kompensasi Menarik: Kami menawarkan remunerasi yang sepadan dengan keahlian dan pengalaman Anda, dalam rentang Rp 3.534.339 hingga Rp 4.534.339 per bulan.
Asuransi Kesehatan Komprehensif: Kesehatan Anda dan keluarga adalah prioritas kami. Kami menyediakan perlindungan asuransi kesehatan swasta terbaik.
Tunjangan dan Insentif: Selain gaji pokok, terdapat berbagai tunjangan lain serta insentif berbasis kinerja yang menarik.
Lingkungan Kerja Inspiratif di Bali: Bekerja di lokasi yang strategis di Bali, memberikan Anda keseimbangan hidup yang luar biasa antara karir yang menantang dan gaya hidup yang santai.
Kesempatan Pengembangan Diri: Akses ke berbagai program pelatihan, workshop, dan kesempatan untuk bertumbuh secara profesional di dalam industri fintech yang terus berkembang.
Budaya Kerja Kolaboratif: Anda akan menjadi bagian dari tim yang solid, inovatif, dan saling mendukung, di mana setiap ide dan kontribusi sangat dihargai.
Menjadi Bagian dari Masa Depan Finansial: Dapatkan pengalaman langsung di garis depan revolusi industri finansial dan teknologi blockchain di Indonesia.

Cara Melamar (Call-to-Action)

Apakah Anda kandidat yang kami cari? Jangan ragu untuk mengambil langkah selanjutnya dalam karir Anda. Tunjukkan semangat dan potensi Anda dengan segera mengirimkan lamaran.

Untuk melamar posisi ini, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Siapkan CV (Curriculum Vitae) terbaru Anda dan Surat Lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah orang yang tepat untuk posisi ini.
Kunjungi halaman karir resmi kami melalui situs web INDODAX di https://indodax.com/.
Cari posisi "Customer Support Specialist - Bali" dan klik tombol "Apply" atau "Lamar".
Ikuti instruksi selanjutnya dan unggah dokumen yang diperlukan.

Proses seleksi akan dilakukan secara berkelanjutan. Kami mendorong Anda untuk mengirimkan lamaran sesegera mungkin agar tidak ketinggalan kesempatan berharga ini.

Penutup

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk menjadi bagian dari perjalanan INDODAX dalam membentuk masa depan ekosistem aset digital Indonesia. Ini bukan sekadar pekerjaan, melainkan sebuah platform untuk Anda bertumbuh, belajar, dan memberikan dampak nyata. Jika Anda memiliki passion untuk melayani dan hasrat untuk inovasi, kami sangat menantikan lamaran Anda. Bergabunglah dengan kami dan mari ciptakan pengalaman terbaik bagi jutaan pengguna INDODAX dari pulau dewata, Bali!

Lokasi:

CariKerjaBali.web.id

Loker Bali Customer Support INDODAX